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Des plaintes et des réclamations

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Qui peut réclamer ?

  • Le souscripteur de l’assurance, l’assuré, le bénéficiaire, le tiers lésé ou les héritiers légaux de n’importe lequel de ces derniers.
  • Les parties intéressées et les bénéficiaires des plans de retraite.
  • Les associations et organisations représentatives des intérêts collectifs des assurés.


Quand réclamer

Le SC
s’occupe
des...
Plaintes
Si vous n’êtes pas satisfait du service donné par ATLANTIS, pour cause de retards, de manquements ou de toute autre opération réalisée par la compagnie.

Réclamations
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement face à une action ou à une omission de la compagnie qui porte préjudice à vos intérêts ou à vos droits, pour non-respect des contrats, ou bien des normes de transparence et de protection de l’assuré.
Le SC
ne s’occupe pas
des...
Consultations, incidents, souscriptions...
Pour pouvoir vous répondre le plus efficacement possible, le SC ne s’occupe ni des incidents normaux, ni des consultations relatives à l’émission et au paiement de vos polices ou au traitement de vos sinistres. Pour ces questions, adressez-vous à n’importe quel point de vente d’ATLANTIS ou composez les numéros de téléphone qui vous sont fournis à la souscription de votre assurance.


Comment réclamer ?

Par lettre Vous pouvez formuler votre plainte et/ou réclamation personnellement ou par représentation, au moyen d’une lettre adressée au SC d’ATLANTIS, Ctra. de Rubí, 72-74 Edificio Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Dans cette lettre doivent figurer vos coordonnées personnelles, votre domicile, le numéro de votre contrat, les faits qui ont donné lieu à votre réclamation et ce que vous souhaitez obtenir par le biais de cette dernière.
Sur imprimé Vous pouvez également formuler votre plainte et/ou réclamation au moyen d’un imprimé, disponible dans tous nos points de vente à cet effet.
Sur ce site Le SC s’occupe également des réclamations envoyées à travers de notre Formulaire de plainte et de réclamation disponible sur le présent site Web.

Pour plus d'information, nous mettons à votre disposition :
  • un courriel : sac_atlantis@gacm.es
  • un numéro de téléphone: 900 898 120, disponible de 8h à 20h, de lundi à vendredi
  • un fax : 93 482 65 11


Comment votre réclamation est-elle résolue chez ATLANTIS ?

  • Une fois recueillies toutes les informations nécessaires pour pouvoir analyser la situation décrite, le SC gèrera la réclamation en suivant la procédure prévue dans le Règlement d’ATLANTIS pour la défense de l’assuré.
  • Le SC adoptera une proposition de résolution qu’il transmettra dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de présentation de votre plainte et/ou réclamation.
  • En cas de désaccord avec cette résolution, vous pouvez présenter votre réclamation ou plainte auprès du Service de réclamation de l’administration espagnole, « Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones », ou auprès des tribunaux et instances arbitrales compétentes.


  Reglement-Defense-Client.pdf
  Tamaño 163 KB

 
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